Informes


Se ofrece aquí un resumen de los datos más relevantes obtenidos en el año 2013 y 2014. 

 

CALIDAD PERCIBIDA EN ATENCIÓN PRIMARIA 2014  

 

En el año 2014 se solicitó la cumplimentación del cuestionario a 8.000 personas atendidas en los Centros de Salud, obteniéndose una tasa de respuesta del 24%.

 

La satisfacción media cse mantiene en 7,9 en 2014, y persisten las altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales sanitarios.

 

No se encuentran variaciones significativas en  las áreas que en años anteriores han sido susceptibles de mejora como son: Tiempos de espera, Accesibilidad a las recetas de crónicos, atención por parte del personal de administración y algunos problemas en las infraestructuras de los centros.

 

Un 92% de los entrevistados volverían a su Centro de Salud y un 94% lo recomendarían a sus amigos y familiares.

 

La versión completa de este informe, que incluye el comparativo de los datos 2010 - 2014, se puede consultar en el siguiente enlace de MurciaSalud

 

 

CALIDAD PERCIBIDA EN SERVICIOS QUIRÚRGICOS 2014  

 

En el año 2014 son remitidos desde el día 1 de julio hasta completar la muestra necesaria,  1.708 cuestionarios a pacientes dados de alta en los Servicios Quirúrgicos de los Hospitales del  Servicio Murciano de Salud con una tasa de respuesta del 33,7%.

 

La satisfacción media mantiene el valor observado en 2012 del 8,4 y se encuentran altas valoraciones de la profesionalidad (85% - 94%) y trato de los profesionales sanitarios (90% - 94%).

 

Persisten parcelas con claras oportunidades de mejora como son la información a familiares mientras el paciente permanece en urgencias y la información que se da al paciente al ingreso en el hospital sobre las normas del funcionamiento.

 

Persisten altos niveles de cumplimiento para los indicadores relacionados con el Documento del Consentimiento Informado (entrega, explicaciones, tiempo para leerlo).

 

Sin embargo, no se aprecian mejoras en la calidad percibida de la comida que continúa como una de las mayores portunidades de mejora de esta dimensión, ni en la identificación del personal.

 

Un 90% de los entrevistados volverían a ese Hospital y un 94% lo recomendarían a sus amigos y familiares.

 

CALIDAD PERCIBIDA EN SERVICIOS MÉDICOS 2014  

 

En el año 2014 se remitieron 2.189 cuestionarios a pacientes dados de alta en los Servicios Médicos de los Hospitales del  Servicio Murciano de Salud con una tasa de respuesta del 36%.

 

La satisfacción media mantenía el valor observado en años anteriores de 8,4, con altas valoraciones de la profesionalidad 92% (87% - 96%) y trato de los profesionales 93% (89% - 95%).

 

Se identificaron como oportunidades de mejora  la información al paciente (79%) y a sus familiares (73%) mientras permanece en urgencias y la información sobre las normas del funcionamiento que se da al paciente al ingreso en el hospital (66%).

 

No se aprecian mejoras en las siguientes áreas:

 

- Confort: Sólo un 51% (36 - 70%) de los pacientes entrevistados manifestaron no tener ningún problema con la comida servida durante su estancia en el hospital. Tanto las condiciones de las habitaciones 52% (36% - 70%), como  las instalaciones del área de urgencias 57% (35% - 84%) conforman  el otro reto de esta dimensión.

- Organización: El 79% (73% - 87%) declaró que en urgencias les atendieron con rapidez. Un 68% (56% - 80%)  de los pacientes entrevistados opinaron que el personal que les atendía se identificaba ante ellos, un 78% (66% - 86%) que no tuvieron problemas al compartir habitación con otro paciente.

 

Un 92% de los entrevistados volverían a ese Hospital y un 93% lo recomendarían a sus amigos y familiares.

 

CALIDAD PERCIBIDA EN SERVICIOS OBSTÉTRICOS 2014  

 

En el año 2014 se remitieron 1.178 cuestionarios a  mujeres dadas de alta en las Maternidades de los Hospitales del  Servicio Murciano de Salud (tasa de respuesta 37 %).

 

La satisfacción media fué de 8,3, con valoraciones altas de la profesionalidad 92% (90% - 96%) y trato de los profesionales 92% (87% - 95%).

 

No se aprecian mejoras en las siguientes áreas:

- Información: Persiste como una oportunidad de mejora de esta dimensión la información que se da a la mujer al ingreso en el hospital sobre las normas del funcionamiento (52%), al igual que las explicaciones sobre el estado del niño a la madre en el paritorio (79%) y al alta sobre tratamiento y cuidados de la madre (76%) y del niño (75%).

Confort: Sólo un 55% (49%- 79%) de las usuarias entrevistadas manifestaron no tener ningún problema con la comida servida durante su estancia en el hospital. Por otra parte, únicamente un 40% (16% - 67%)  manifiestan que estaban en buenas condiciones las habitaciones y sólo un 78% (55% - 93%)  opinan lo mismo de las salas de dilatación. 

- Organización: Un 68% (51% - 80%)  de las encuestadas, declaran que no tuvieron dificultad para identificar la categoría del personal que las atendía, que el personal se identificaba ante ellas un 47% (34% - 64%), que no les resultaron molestas las visitas un 62% (50% - 77%) y un 68% (62% - 79%) que no se interrumpió su descanso demasiado pronto.

 

Un 83% de las entrevistadas volverían a ese Hospital y un 89% lo recomendarían a sus amigos y familiares.

 

CALIDAD PERCIBIDA EN CONSULTAS EXTERNAS 2013  

 

La encuesta se lleva a cabo entre los días 14 y 24 de octubre de 2013, se ha encuestado a 1710 pacientes atendidos en las consultas externas de los hospitales del SMS.

 

La satisfacción media con las consultas externas se ha incrementado del 8,2 de los años 2008 y 2009 al 8,6 de 2013. Los usuarios mantienen unas altas valoraciones acerca de la profesionalidad y del trato de todo el personal sanitario. Asimismo, se expresan valoraciones muy positivas acerca del estado de las instalaciones.

 

Las oportunidades de mejora se encuentran en el tiempo de espera desde la hora de la cita hasta que el paciente es atendido en la consulta, ya que el 39% declara esperar más de 30 minutos (24% - 52%), en el porcentaje de pacientes que salen de la consulta sin las recetas de los medicamentos prescritos 31% (18% - 39%) y las dificultades para escoger día 79% (73% - 89%) y hora 81% (73% - 89%) para la consulta.

 

La mejora solicitada mayoritariamente por los usuarios es la puntualidad con respecto al horario de la cita.

 

Un 93% de los consultados volverían a la consulta.

 

La versión completa de este informe, que incluye el comparativo de los datos 2008, 2009 y 2013, se puede consultar en el siguiente enlace de MurciaSalud.

 

CALIDAD PERCIBIDA EN URGENCIAS HOSPITALARIAS 2013  

 

Durante los días 2 y 15 de noviembre de 2013, se ha encuestado a 1710 pacientes atendidos en los Servicios de Urgencias Hospitalarias del Servicio Murciano de Salud

 

La satisfacción media se ha incrementado del 8,1 del año 2009 al 8,7 en 2013, manteniéndose altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales.

El tiempo de espera desde que se solicita asistencia hasta que tiene lugar el primer contacto con el personal médico o de enfermería, es decir, hasta que un sanitario le pregunta por primera vez al paciente que le pasa, ha experimentado una amplia mejora en 2013. Según los pacientes consultados, esperan una media de 18 minutos  frente a los 35 min. que manifestaban esperar en 2008. No obstante se aprecia que hay hospitales en los que aún existe un espacio de mejora amplio para este indicador.

 

Se aprecia una tendencia descendente tanto para el indicador que refleja la posibilidad de poder estar acompañado dentro del área de Urgencias 82% (78% - 88%), como para el de identificación del personal, 81% (76% - 92%). 

 

La mejora solicitada mayoritariamente por los pacientes estrevistados se relaciona con el tiempo total que permanecieron en Urgencias.  

 

La versión completa de este informe, que incluye el comparativo de los datos 2008, 2009 y 2013, se puede consultar en el siguiente enlace de MurciaSalud